【微软系统故障】机管局：香港快运等五间航空公司旅客登记服务系统受影响
發佈日期: 2024-07-19 19:33
港澳
[19:33更新]
机管局公布，包括香港快运在内五间航空公司旅客登记服务系统受影响，约十多班航班延迟。
受影响航空公司包括：
- HK Express 香港快运航空
- Cebu Pacific 宿雾太平洋航空
- AirAsia 亚洲航空
- IndiGo 靛蓝航空
- Scoot 酷航
[18:30]
微软公司旗下的Windows操作系统，在全球多地出现故障。香港多个行业受影响，其中机场部分航空公司，至少整个下午需要改以人手办理登机手续。
系统「死机」，香港快运在机场的柜位一带，全个下午都逼满人。旅客要听指示，才获安排入柜位人手办理登记手续。香港快运称，其使用的电子商务系统出现故障，网站、手机应用程式，及微信小程式部分功能受影响。
国泰航空亦有类似问题。两间航空公司都提醒旅客，在航班出发前三小时抵达机场，办理登机手续。
有快运乘客称，原本坐下午四时几的班机，最终四时仍在等，已等了两个多小时。
苏女士指出：「很累，只是想说，因为只站着，甚么都没有，只是告诉你在这排队，没说过要多久。‘死机’大家都不想，但问题我觉得你是否要增添人手，或找人出来讲解现时情况到哪，自己不望纸，都不知排哪里。」
冼太说：「我们到曼谷要再转车入芭堤雅，所以我们担心会否夜了入去，都有些担心，但我们预知去旅行会有突发情况发生，都无办法，让子女学习忍耐。」
国泰下午五时许宣布，自助办理登机手续设施已恢复运作，但机场容貌辨识、自助行李托运、网上航班预订等服务仍受影响。
而在机铁香港站，市区预办登机服务同样受影响。站内的资讯屏幕显示，多班航班乘客需直接前往机场办理手续。有乘搭国泰航班的乘客抵达车站，才知有关安排。
吴先生表示：「我乘搭9时30分国泰前往悉尼，原本想来放下行李，去饮杯东西，现在都要先处理。」
乘飞机有影响，到连锁超市，结帐可能都要多些耐性。连锁超市Don Don Donki在社交网页指，系统出现故障，付款时间将稍为延长，部分分店只接受现金及八达通付款。
有电脑保安专家估计，今次故障涉及软件公司Crowdstrike提供的防恶意软件更新，有机会未完全测试所有跟Windows的相容程度，而导致大规模故障。他指用户可以进入恢复模式，删除更新档内容、重新开机，就能解决问题，但企业难以逐部电脑人手处理。
病毒分析及事故应变研究员赖灼东称：「独立处理不会花太多时间，我估最多一部机一、两小时，十部机同步可能共20小时。最大件事是蓝画面，蓝画面即电脑不能运作，任何人都不可以，包括遥远或远端方式都不能登入。」
他建议企业日后应将电脑设定为「离线更新」，取代自动更新，并选定小部分电脑先行更新，观察两至三天后，才分批更新所有电脑软件，以免再有相同问题出现。
