时事通识：1823服务

發佈日期: 2024-03-08 18:23

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申诉专员公署批评1823服务有权无责，现行机制未能有效处理跨部门及部门间权责不清的投诉，亦未能确保部门间直接沟通及协作。

1823提供24小时一站式服务，为市民解答有关23个参与部门的服务查询，并接收对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。

1823联络中心由效率促进办公室管理，在2001年7月成立，初期只负责处理涉及食环署、运输署、屋宇署、机电工程署及路政署五个政府部门，有关环境及清洁问题的查询及投诉。

去年1823接获市民的查询接近186万宗，最多查询牵涉的部门是劳工处，接近28万宗；其次是运输署；第三位是房委会及房屋署。而最多市民投诉的部门是食环署，有16万6千多宗；其次是房委会及房屋署、路政署。

除电话外，市民亦可透过网上表格、电邮、传真和流动应用程式等，使用1823的服务。