消委会指航空公司行李损坏或遗失赔偿条款不一 提醒旅客留意申索要求
發佈日期: 2023-09-14 16:08
港澳
消委会调查22间航空公司的旅客行李遗失或损坏赔偿方法，条款不一，部分无按国际公约要求赔偿。
开开心心去旅行，到埗后发现行李不见了，或者行李箧损毁，不少人会向航空公司索偿。
消委会调查了22间往来香港的航空公司，全部也指若行李未有送达，接受旅客补购日用品或衣物，实报实销。
其中亚洲航空、泰国国际航空及新西兰航空条件高些，行李要延误超过24小时，日用品消费才可报销。另外12间航空公司，除实报实销，更提供额外一笔过现金津贴，由237至1,177元。
不过，如果涉及的是返回原居地的航班，因认为旅客已有足够衣物或日用品。有12间航空公司指，会拒绝相关的报销，仅得两间航空公司会继续补偿旅客。
至于寄舱行李箧损坏，15间航空公司指会尝试维修，部分称若无法修好，会金钱补偿。有3间航空公司就表明，若行李箧的扶手或轮子受损，不会承担相关责任。
但消委会指根据国际公约，航空公司要为国际航班旅客行李损坏或遗失负责，包括这些部件。
消委会研究及试验小组副主席雷永昌指出：「任何在免除乘运人责任，或降低公约规定的责任限额条款，也属于无效，消费者可引用相关理据，要求航空公司作出合理赔偿，否则有可能违反公约规定。」
消委会提醒旅客寄舱前，为行李拍照记录，易碎与贵重物品就要手提登机，亦要留意航空公司申索要求及时限。
