保險投訴局去年接獲投訴按年下跌 涉疫情投訴均與旅遊保險有關
發佈日期: 2022-04-26 19:00
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保險投訴局去年收到投訴按年下跌，而涉及疫情的投訴全部跟旅遊保險有關。對於確診者康復後，不少有「長新冠」等後遺症，當局稱若無特別問題，相信投保不會有困難。
保險投訴局去年處理的607宗投訴，有512宗是新個案，按年減少約一成二，近300宗已完成審結。
過半涉及住院醫療保險，其次是人壽危疾。而按投訴問題分類，涉及「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」，分別各佔約三成，最終只有七宗投訴獲裁定得直，佔整體百分之2.5。
其中一宗個案，投訴人前年2月前往法國公幹，由於當地因新冠疫情實施限制措施，決定縮短行程返港，並就旅遊保單內的「行程中斷」保障，申索未用但已支付的酒店費用等。
保險公司指投訴人投保時，世衞已宣布新冠病毒構成國際關注的突發公共衛生事件，認為是「已知事項及狀況」，屬不保事項、拒絕受理。投訴委員會最終裁定投訴得直。
保險投訴局投訴委員會主席徐福燊表示：「去到三月有兩次，即世衞及保安局才真正宣布疫情蔓延得很厲害，換言之第一次警示，並不那麼廣泛及嚴重，譬如哪裡有少許感冒，難道你不去旅行。」
一般保險總會代表丘振雄稱：「過往一兩年，坊間很多保險公司，尤其在處理保單時，(新冠病毒)會放在不保事項上，但個別保險公司發出的旅遊保險亦有一定保障，建議去旅行買旅遊保險，要就詢問保險公司。」
第五波疫情累計過百萬人染疫，部分新冠康復者會有「長新冠」後遺症，會否影響投保，委員會表示，須如實申報所有健康狀況，若輕症患者康復後無特別問題，相信投保不會有困難。
