警方助營運港珠澳大橋人工島隔離設施 透過熱線解決住宿者「奇難雜症」
發佈日期: 2022-04-06 00:15
港澳
近期多個中央援建的社區隔離設施相繼落成，當中位置最特別、可說是位於港珠澳大橋香港口岸人工島的隔離設施，在那裡隔離會是怎樣呢？
在人工島隔離設施，最特別的就是不時見到它。負責營運的警隊說因應情況，隔離房都要加多一樣東西。
高級督察王韻儀說：「每一間房間內都準備了一些耳塞，如入住人士有需要，都可以用到。有嬰兒及其母入住我們的隔離設施，因可能小朋友對飛機聲較敏感，令他睡不了覺，於是我們安排他們一家去其他隔離設施居住。」
要管理近400間房，指揮中心就成為大腦，監察不同區的情況、提示工作人員、安排即將出院的人等等，都在此協調。
熱線中心就要24小時透過通訊軟件及電話，解決住宿人士的「奇難雜症」。每一個小區都會有一個熱線電話，七條電話熱線都集中在此回應。工作人員每天要處理約500個電話，高峰期時至少多一倍。
工作人員亦會抽樣為三餐飯盒量重及量溫度，溫度至少要有攝氏60度，否則就會為住宿人士替換。分配飯盒時，再留意有無特殊需要。警隊說最重要是做到以人為本。
王韻儀說：「收到一名男士致電，他說因母親年紀大，前一天入住我們隔離設施，剛巧同一天外傭亦染疫，同樣被送到這裡。男士希望將外傭與其母同房，方便照顧。翻查記錄後，很快便安排外傭和婆婆同房。」
警方強調，工作人員在過程中不斷學習及改善措施，希望提供更好的服務。
