消委会今年首十个月接获涉机票预订投诉按年增逾倍 倡航空公司清晰标示条款

今年首十个月消委会接获有关机票预订的投诉按年增逾一倍，建议航空公司清晰标示细节条款。

圣诞、新年将至，不少市民可能准备买机票出外旅游，不过要小心当中细节。消委会今年首十个月接获1,537宗机票预订的投诉，比去年多逾一倍。

有投诉人由香港经温哥华，转机至多伦多的机位，无故被航空公司取消，并改至23小时后的另一航班。投诉人致电航空公司了解，但职员游说他额外付5,000元保留原有机位。投诉人翻查条款发现，若航班延迟九小时或以上，可获1,000加币赔偿，但航空公司不受理，投诉人向消委会投诉，最终获赔偿。

亦有投诉人在旅行代理商，买了五张往比利时的来回机票，但出发前五天收到航班取消通知，新航班比原定航班迟五日出发。投诉人要求代理商更改至另一班同日出发航班，但不成功，于是接受退款，但其后三个月都收不到退款。

航空公司指，由于投诉人经旅行代理商购票，拒绝作进一步回覆投诉人，最终在旅监局介入下，航空公司最后把款项退给代理商，再退回投诉人。

消委会建议，航空公司清晰标示条款细节。

消委会总干事黄凤嫺称：「希望航空公司尽快改善其营运服务状态，所有以前老问题，又或通知乘客更改时间或航班，甚至是随后的退款等，究竟条款说甚么，令消费者千万不要因为看不到相关条款，又或展示地方非常隐蔽引起投诉。」

消委会亦提醒市民要详细阅读条款。