消委会今年首八个月接逾千宗涉机票及航空服务投诉

消委会今年首八个月接获逾一千宗有关机票及航空服务的投诉。

消委会引述有投诉人称，到达机舱门口时，突然被乘务人员要求将手提行李寄舱托运，事后要求航空公司退回部分机票费用被拒。

公司解释指头顶置物箱空间有限，一般「先到先得」，当所有空间爆满时，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸规定，亦需寄舱，公司最后致歉但未能安排退款。

另一投诉人加购了指定座位，但办理登机手续时，才获通知未能安排。航空公司解释因更改了航班机型，座位调动一般不会主动通知乘客，愿意退回附加费。

消委会建议业界加强与消费者沟通，若有服务调动要适时提供资讯。