消委会首8个月接逾千宗航空服务投诉 有乘客临时被要求将手提行李寄舱

消委会今年首八个月，接获逾一千宗有关机票及航空服务的投诉。有投诉人指携带符合规格的手提行李，但仍然被临时要求寄舱。

航空公司机票种类越来越多，想带多些行李、想早些选择座位等，都可付钱购买，但有时换来「一肚气」。

有旅客不满有廉航用来量度行李大小的行李架，比标准细。

内地旅客万先生说：「我觉得不太合理，因为这是个标准20寸行李箱，若加上把手，那就不符合要求，所以我觉得能放宽一点可能会更好。」

消委会今年首八个月接获1,057宗相关投诉，较去年同期跌一成七，当中444宗涉及廉航，占四成二。

消委会总干事黄凤嫺表示：「譬如过去大家会看到，有航空公司突然取消很多航班，或更改很多航班，令消费者大失预算。现在大家也很习惯坐廉航，又或甚至是传统航空公司，也会将某一些的收费拆开来收，但是在过程中若沟通不好，又或是他们执行时出现疏漏，而导致消费者觉得你好像占了我便宜。」

有投诉人付1,040元购买指定的窗口位，但回程时在办理登机手续，才获通知未能安排。航空公司解释，因更改了航班机型要调动座位，但一般不会主动通知乘客。

亦有投诉人购买的机票包括七公斤手提行李，但去到机舱口时，职员要求寄舱托运。投诉人认为与原本购买的机票不符，要求退回部分机票费用。

航空公司解释，机舱内的头顶置物箱空间有限，一般「先到先得」，爆满时乘客的行李就要寄舱，最终致歉但无退款。

消委会建议，业界如果更改政策或服务，要适时提供资讯及人性化处理。