消委会首八个月接逾千宗机票及航空服务投诉 指有改动须提早通知顾客

消委会今年首八个月，接获逾一千宗有关机票及航空服务的投诉，包括符合规格的手提行李被临时要求寄舱，以及即使付款购买指定的窗口位，回程时才获通知未能安排。消委会认为航空公司应作改善，就一些改动提早通知顾客。

消委会总干事黄凤嫺说：「给了钱都是一个合约，我给了钱买一个指定座位，但因为你更改了机型，抑或安排时出现混乱，或顾客调来调去，一定要提前告诉顾客。因为很多时顾客，购买指定座位必有其因，但强行拆散(座位)，第一已经构成不便，让人感觉扫兴，甚至到机场才告诉顾客，更加不符合消费者理解和期望。现在科技进步，一些修正、改动，早些告诉顾客，顾客才能决定要怎样，如果真的未能提供他要求的服务，应该要合理退款给顾客，让顾客毋须到投诉，才能争取到退款。」