多宗飛行里數投訴 消委會：航空公司應改善

消委會過去兩年一共收到近七十宗有關飛行里數的投訴，主要涉及兌換里數的問題。

搭飛機去旅行，賺了飛行里數可以換機票或產品，但最終可否換到？換了又是否用到？有市民說：「每次都表示滿，幾個月前都表示滿，我很少換。」亦有市民說，電話難接通，網上換就最方便。

消委會過去兩年收到多宗涉及兌換里數的投訴，其中一個個案，投訴人蔡先生在13年4月，用飛行里數兌換一套由香港去台北的來回機票，在同年10月出發，航空公司發出電子機票確認。

但到9月，蔡先生收到通知，指機票有效期已在六月屆滿，他要多付120美元才能使用機票。蔡先生質疑公司明知出發日期已超出使用限期仍然安排出票，並不合理，向消費委投訴。公司最後同意在不需繳付額外費用下，讓他使用機票。

另外有個案投訴一年前，想用飛行里數兌換農曆年期間來往日本札幌的機票，只可安排候補機位，質疑航空公司限制可供兌換機位。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示，航空公司都會定配額，讓消費者用里數兌換機票：「特別在一些飛行高峰期，好多人都飛的航線，你想用飛行里數去換機位困難，因為所有機都估計會滿，每個機會都賣到錢，就不會免費讓你用飛行里數換。」

消委會認為兌換機位透明度不足，航空公司應該改善。又提醒消費者，用里數兌換產品有一定限制，要留意條款細則。