兌換里數須留意條款細節 消委會：欠透明

消委會過去兩年收到近七十宗有關飛行里數的投訴，市民使用飛行里數時，有甚麼要注意？消委會收到的投訴包括只訂到候補機位，換取的機票已經過期等。消委會認為航空公司的條款欠透明。

不過，有經常用里數兌換機票的用家指，要先理解遊戲規則，然後做足功課就有機會取得優惠。

日本、歐洲及加拿大，小斯過去四年以飛行里數換取十幾套機票，他表示兌換機票不容易，竅門是要「鬥快」，還要每日留意機票及信用卡條款細節：「其實真的要做好多功課，它的優惠日日都不相同，每月都變。若變了，你儲里數的計劃要變，重整你的組合，好像玩股票一樣。玩得這個遊戲，要花心機去研究條款，不要讓條款玩弄。」他又說兌換里數其實並不是免費午餐。

不過，不是人人兌換里數時，都像小斯那麼順利。消委會過去兩年收到多宗相關投訴。其中一個個案，一年前用飛行里數訂農曆新年往日本札幌的機票，但都只能訂到候補機位。

另一個個案，投訴人蔡先生用飛行里數兌換由香港去台北的來回機票，在同年10月出發，航空公司發出電子機票確認。但到9月，蔡先生收到通知，指機票有效期已在六月屆滿，他要多付120美元才能使用機票。蔡先生質疑公司明知出發日期已超出使用限期仍然安排出票並不合理，向消委會投訴。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示：「於航空公司的角度，於未起飛之前，每一個機位都賣到錢。他們一直運算的是與其讓起飛後，空置機位一毫子都收不到，不如我讓你用飛行里數去換取這些機位。大家會明解為何於高峰期，很多人飛的航線，你想用飛行里數換機位這麼難。」

用里數換禮品一樣可能出問題。另一個案，方小姐用76000飛行里數再加840元換領一個建議零售價五千多元的行李箱，收到確認電郵時，才知道840元是以美元計算，即是用了里數，花的錢還多過正價，她要求終止訂購及退款，但不成功。

消委會表示，兌換飛行里數出現問題，很多時要先找營辦公司。提醒消費者要預留充足時間及心理準備與營辦公司跟進。儲里數的時候應該要衡量自身需要，避免過度消費。