近四成受訪長者曾有不快消費經歷 消委會倡保障權益

消委會公布長者消費調查報告，近三成受訪者曾遇到不良營商手法，建議政府制定相關政策，保障年長消費者權益。

消委會在社聯支持下，前年十至十二月訪問一千七百多名55歲至79歲市民，近四成受訪者在消費時有不愉快經歷，近三成更曾遇到不良營商手法。

報告指，年長消費者在生理、情緒、認知或行動上有問題，例如要長期服藥、有抑鬱症、善忘或因中風行動不便等，只要有其中一樣，遇到不良營商手法的機率，會比一般人高百分之99；如果有多於一樣情況的話，機率會比其他人再多一倍。

消委會主席黃玉山表示：「單據字體很細，他想看也看不到，未必在家中能夠詢問。另外有很多術語，老人家未必明白。我們不要趁長者認知不好，說白點就欺負他們或欺騙他們，這樣非常要不得。」

過去三年，消委會收到55歲以上人士的投訴，最多是電訊服務，其次是電器用品及旅遊事務。

其中一名90多歲、有聽力問題和視力不佳的長者，在店員推銷下，以四千多元購買智能手機。但後來發現手機功能複雜，按鈕亦太細，根本無法使用。

另一名78歲投訴人向服務供應商查詢額外費用，店員表示要透過熱線詢問。但熱線是以互動語言系統操作，她無法完成，要店員協助。熱線職員又指，收取郵寄賬單要收費，建議網上查閱賬單。

消委會已將研究報告提交予政府跟進，他們建議可參考外國例子，設義工培訓計劃，助長者通過科技了解產品資訊。