消委會疫情下接獲涉飛行里數使用期限等投訴增加 倡用戶盡早安排

疫情下未能外遊，不少人儲起的飛行里數到期，兌換機票亦未知何時成行。消委會指今年收到有關機票和飛行里數使用期限的投訴也有增加，建議用戶主動聯絡航空公司盡早安排，保障權益。

小斯表示：「真的令我大開眼界，二十多歲沒可能坐到商務艙、頭等艙。」

不少人和小斯一樣，透過信用卡簽帳和乘搭指定航空公司等，賺取飛行里數，累積足夠里數可兌換免費機票。

不過，以亞洲萬里通為例，去年或以前賺取的里數兌換限期三年。疫情下飛不到，換到的行程也要退票，即將到期的里數亦要花在其他用途。

小斯稱：「到退回來時，如本身已過了期的，其實很好，會延期多一年給你，但真的想用用不到，唯有換酒店、現金券。」

消委會今年收到旅遊相關投訴急增，截至上月有超過五千宗，是去年全年的兩倍幾，主要涉及機票問題，里數使用期限投訴亦略為增加。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「航空公司轉了換禮券或更換券，在這個情況下，對消費者來說未必最理想，原因是都不知之後可否用回你的禮券，或者自己仍想不想去那地方。要看看自己飛行里數何時到期和到期的里數有多少，再問航空公司現時會否延期。」

在網上以會員身份向亞洲萬里通查詢，回覆指即將到期的里數不能免費延期，建議兌換未來一年的機票或其他禮品。

亞洲萬里通回覆本台指，明白疫情影響，已提供不同渠道讓會員繼續賺取及使用里數，亦不時推出限時折扣優惠，兌換不同類別產品。

除了航空業，餐飲、零售和美容業也受疫情打擊，不少人可能買了禮券或代用券，預約不到服務或遇上商戶倒閉。消委會提醒預繳式消費時，應盡量避免大額預繳。

消委會建議市民若已購買預繳式服務，應盡早了解服務到期日，以及聯絡商戶以達成共識。