消委會接逾二百宗涉消費券投訴 近四成與支付平台服務有關

電子消費券推出一個月，消委會接獲逾二百宗投訴，當中近四成與支付平台服務有關。

首輪電子消費券本月一日起派發，截至周一，消委會接獲共259宗投訴，當中101宗涉及支付平台服務，包括過數不成功及無法兌現優惠券等，涉及Tap&Go拍住賞的投訴最多，有38宗。

其餘投訴涉及商戶收取附加費及最低消費等，最多的是電腦及電器，有30宗，主要涉及缺貨下要求退貨但不成功，或被迫以商戶現金券退款；酒樓及食肆就有26宗，亦有涉及超市及網購服務，已交由支付平台作內部調查，與商戶按合約處理。

消委會總幹事黃鳳嫺說：「我很希望第二輪電子消費券派發時，不論在九月或十月初發放的，客戶服務方面真的要做好，因為我們真的收到不少投訴，致電很久、早午晚三餐致電，一直未能接通，這樣是令人很氣餒的。」

另外，消委會啟用籌備兩年的新網站，整合了歷年的產品測試及調查等，讓消費者在購物時更方便查閱。

新網站完善了投訴功能，以十大主要行業分類，如美容及旅遊等，方便市民提供投訴內容及資料。