【消委会报告】去年涉电动车投诉按年近四倍 有个案预订后被删部分功能

消委会去年接获购买电动车投诉按年增加3.8倍，其中有顾客投诉，因晶片短缺，已落订购买的电动车部分功能未能提供。

油价高企，政府宽减电动车首次登记税，鼓励电油车车主换电动车，去年每两辆新登记私家车，就有一辆是电动车，消委会接获电动车的投诉亦随之急增，去年有195宗，按年增加3.8倍。今年首两个月接获的投诉，亦较去年同期增加一倍半。

有投诉人去年向一间公司预订电动车，四个月后坊间流传消息，因晶片短缺，电动车不会有辅助泊车功能。事主向公司查询，对方才证实消息属实，指会向客户补偿，客户亦可退订及取消交易。

消委会介入后，公司再提出三个方案，除可取消订单及退回订金，亦可选择升级车内配置，或延迟订单生产期等待晶片，不过要承担车价变动。投诉人最终选择升级配置作补偿。

消委会研究及试验小组副主席雷永昌指出：「一辆电动车随时去到数十万元，对消费者而言，是贵价亦非轻率的购物决定。如商户因为零件短缺，而需要删减车辆部分功能，即使升级其他配置作为弥补，亦会对消费者的期望和驾驶体验构成影响。」

另一宗投诉是事主向一间公司购买五年车龄的二手电动车，承诺可享用由厂商提供的永久免费充电服务，但事主向厂商开立帐户时，厂商指只有一手车主可免费充电，最终二手车公司退还1.5万元，作为电费补贴。

消委会提醒市民买电动车前，先留意住所和工作地点附近有无足够充电设施，并为维修和保养开支作预算。