消委会接获多宗电子点餐投诉 包括乱收加一或茶钱

近年不少食肆改用电子点餐。消委会接获投诉，发现系统显示的餐牌价钱、服务费跟实际有不同。

不少餐厅近年要求顾客用手机扫描二维码，看电子餐牌及落单，但衍生争拗。

其中一个个案，电子餐牌显示套餐收费每位228元，最终收取每位288元。餐厅解释是电子餐牌未更新，最终同意退回差额及当中加一服务费。

另一个案，电子餐牌未有列明要收服务费，买单时收取加一服务费，餐厅解释系统启用不久，愿意向投诉人退回相关收费。

消委会亦收到一个市民投诉，指餐厅职员主动递上热水，但以「中国茗茶水」为名收了20元。投诉人认为，点餐纸虽列明「另收茶芥」，坊间普遍认为「茶芥」应包括热茶及调味料，而点餐纸的英文写法亦是「TEA」，所以不应收费，但餐厅最终拒绝退款。

消委会称，随着食肆采用更多科技，令部分消费者关注服务费是否有下调及免收空间。不过服务费涵盖整个用餐体验，包括厨师及清洁工的服务，食肆或会继续收取，最重要是清楚列明。