消委会接获多宗电子点餐投诉 有餐厅负责人指系统需时更新或致收多钱

近年不少食肆改用电子点餐，消委会接获多宗涉及收费的投诉，有餐厅负责人相信是个别事件，可能与电脑系统有关。

邓婆婆称：「很不方便，去饮茶早上别人叫了正在吃，我还在这里点餐。」

不少人同婆婆一样，到餐厅电子落单遇到困难，要用手机扫描二维码，看电子餐牌及落单。

陈先生认为：「自己点餐看得清楚些，这些可以慢慢去看。」

有顾客欢迎新科技，不过，买单时就要留意，消委会今年首4个月接获9宗有关电子点餐投诉。

其中一个个案，电子餐牌显示套餐收费每位228元，最终收取每位288元，餐厅解释是电子餐牌未更新，最终同意退回差额，及涉及的加一服务费。

另一个个案，电子餐牌未有列明要收服务费，买单时计算加一，餐厅解释系统启用不久，愿意向投诉人退回相关收费。

有餐厅负责人指，电子点餐与会计是两个不同系统，需时更新，所以才会有「收多了钱」的情况。

食肆负责人徐汶纬指出：「可能有些中小微企或小微企没有科技部，要靠外间公司。可能要一两天才能更新，可能有时间差，导致有这些问题。我相信绝大部分香港饮食业、同业，不是想欺骗市民、骗客人，赚取小小利润。」

负责人又指，部分客人手机网络可能没有上网服务，餐厅特别设立免费WiFi，让所有客人可以自助点餐。

消委会亦收到一个市民投诉，指餐厅职员主动递上热水，但以「中国茗茶水」为名，收了20元。投诉人认为，点餐纸虽列明「另收茶芥」，坊间普遍认为，「茶芥」应包括热茶及调味料，而点餐纸的英文写法亦是「TEA」，所以不应收费，但餐厅最终拒绝退款。