消委会实测发现外卖平台六成订单迟到或早到 约八成食品外送价钱较高

消委会去年收到涉及点餐外卖平台的投诉，较2019年增加逾九倍。实测发现六成订单迟到或早到，最长迟近二十分钟。

消委会实测的六个平台，包括户户送、Foodpanda和KeeTa，以及三间连锁餐厅肯德基、麦当劳和必胜客的自家外卖平台。

消委会去年12月透过这六个平台叫了56次外卖，当中九次迟到，近半是属Foodpanda。其预计送达时间中位数是30至40分钟，最长一次迟了19分钟，换言之，要约一小时外卖才送到。

户户送有两次迟到，最长一次要1小时18分钟才到，迟了约10分钟。KeeTa就未有迟到，最长要等约41分钟。

黄先生称：「有一两次试过迟了差不多两小时，才发现他们没有制作我的订单，之后取消订单，那就很生气的情况，不过很少发生，肚饿时要等一小时就很辛苦。」

叶先生说：「很多时你预一时那些时间，太多订单要送，你见到追踪到他很多订单，那就不会准时。」

另外有四成多、即25次是早到，最早可以提早逾半小时送到。

实测又发现，叫同一食肆、同一食物外卖，不同平台送达时间都有分别，其中一次相差55分钟。只有一个综合平台及三个自家外卖平台表明，食物若未按时送到，顾客可取消订单；另外两个综合平台就称不可以。

消委会总干事黄凤嫺称：「送餐在今次中，明显看到是取了消费者时间作为预留(送达)时间，仍然不合情理送不到餐，消费者绝对应该有权取消交易。」

调查又发现，八成一食品在外送价钱都较外卖自取高，当中用「麦麦送」单点鱼柳饱，要24元，外卖自取只需13元，相差近八成半。消委会建议消费者点餐时，应考虑是否必须送餐，亦要货比三家。