消委会调查：银行提供予长者优先柜位等服务不足

消委会调查发现，银行提供给长者的优先柜位等服务不足。

消委会指，不少长者仍习惯到银行排队轮候柜位。调查派人亲身到10间银行和访问长者，发现有9间有取票系统，免却长者站立轮候；5间银行部分分行，有长者优先柜位。消委会建议在长者较多地区的分行，设更多优先柜位，并加座位让他们休息。

至于俗称「红簿仔」的存摺，消委会指，其中恒生新开户无簿仔，只能选收取月结单。如果遗失存摺，大新银行不提供补领，必须重新开户；另外有六间会收50至100元补领费。

另外，消委会指，电话理财服务录音太冗长，其中8条热线，在48次测试中，四分一需等候超过4分钟，才能与客户服务员直接对话，最长一次要超过15分钟。