消委会倡银行设更多优先柜位便利长者 可参考外国提供特大字体月结单

消委会调查发现，银行提供给长者的优先柜位等服务不足。

银行服务迈向数码化，旧有服务面临转型，但不少长者仍习惯排队轮候柜位。消委会调查，派人亲身到10间银行和访问长者，只有交通银行必须现场站立排队，其余9间都有取票系统，免却长者站立轮候。

5间银行部分分行有长者优先柜位。消委会建议在长者较多地区的分行，设更多优先柜位，并加座位让他们休息。

至于俗称「红簿仔」的存摺，消委会指，恒生银行新开户无「簿仔」，只能选收取月结单。如果遗失存摺，大新银行不提供补领，必须重新开户；有6间就会收50至100元补领费。长者亦可免费申请纸本月结单，但10间银行都未有提供大字体月结单。

消委会宣传及社区关系小组副主席陈建年说：「银行业界应合理地保持传统理财服务途径的服务水平，以照顾长者及弱势社群需要。消委会建议业界参考外国做法，为长者增设特大字体月结单，亦应继续为长者提供‘红簿仔’服务，令长者感到安心。」

另外，消委会指，电话理财服务录音太冗长，其中8条热线，在48次测试中，四分一需等候超过4分钟，才能与客户服务员直接对话，最长一次要超过15分钟，建议银行设立服务专线便利长者。