坑口商场母婴室惊现鼠踪 港妈求助职员对方竟笑出声 港铁有回应

一名港妈日前在社交平台发文，指自己带同两名小朋友前往港铁坑口站上盖连理街商场的母婴室时，惊见室内竟然有一只老鼠，事主即时带同孩子离场并向商场多名职员求助，岂料职员的反应让她大感无奈。

事主在帖文中还原事发经过，指当晚推著婴儿车、带住两个小朋友打算进入母婴室，大仔率先走进去，当她准备推车进入时，惊见里面竟有一只「米奇」，她当机立断叫大仔即时离开，并随即找职员处理。

事主刚好遇到一名年过 60 的清洁阿姐并向其交代声，对方仅冷淡回应：「好啊！好啊～」便直接离开，完全没有入内查看或通知其他同事。事主随后前往门口客服位置向另一位男性职员通报，对方听完后「直头喺到笑」，让事主完全无法理解。该客服职员随后通知保安，保安虽然表示会跟程序处理，但离开前竟当著事主面前指责该名客服职员：「死蠢，叫清洁啦～」。

事主坦言并非要刻意生事，但由于该处是小朋友与婴儿频繁使用的地方，最令人无奈的是职员的工作态度与处理手法，希望管理方能认真彻底消毒。

港铁回应传媒查询时表示，对事件高度关注，并强调一直非常重视旗下商场的环境卫生，定期安排专业承办商进行灭鼠灭虫及清洁工作。管理处在接获顾客通知后，已即时全面消毒及清洁涉事婴儿护理间，并安排防治虫鼠承办商到场检查跟进，加强公共范围的消毒与防治。针对现场人员的处事态度，港铁表示商场已与服务承办商进行跟进，要求确保服务质素，为顾客提供优质服务。