消委會指為機制設不同關卡 防仲裁中心被濫用

消委會建議政府出資成立仲裁中心，免費協助消費者解決爭議。消委會表示，有方法防止機制被消費者濫用。

消委會建議政府成立「消費爭議解決中心」，以先調解、後仲裁方式處理消費者與商戶之間索償額低於二十萬元的爭議。政府擔心公帑或會被濫用。

消委會指一直有與政府溝通，亦會設立不同措施及關卡。消委會副總幹事徐振景表示：「有一些不適合仲裁或者根本理據不足夠的，我們會在做完調解，不成功後，如果消費者想繼續進入仲裁的時候，我們之前有關卡，就是審查案件理據是否充分，勝訴是否高，限制仲裁的時間，或者在某些適合的案件我們容許用文件仲裁，即毋須聆訊。」

另外，消委會表示，因為消費者議價能力較低，所以費用由公帑支付，做法公平，會盡量令公帑合理使用。徐振景表示：「譬如說可以利用簽訂一些聲明或者協議，說他們提供的資料必須是正確的，必須是真實的，以至於消費者會認真去對待這件事。協議可以訂明，否則的話須給予機構因為處理申請而引起的費用。」

為確保仲裁的中立和客觀，消委會指不會介入調解或仲裁，只會轉介個案。