消委會接逾20宗涉獸醫投訴 籲診所等遵循守則收費須更透明

消委會收到二十多宗有關獸醫的投訴，大部分涉及收費問題，包括診金較報價時貴。消委會呼籲獸醫診所及醫院遵循獸醫管理局守則，收費亦要更透明。

對不少主人來說，寵物就好像子女一樣，寵物一旦生病，不少得找獸醫幫忙。消委會今年首九個月收到28宗有關獸醫服務的投訴，較去年同期多一倍，更是2019年全年三倍多。

消委會指不少投訴涉及收費，包括有診所設「藥物最低收費」，例如每項藥物要七十元，亦有診所收「抗疫費」。

更有個案報價與最終診金相差近一倍。該投訴人帶犬隻到動物診所做膽囊切除手術，術後需在深切治療部觀察，當時報價約65,000元。接受手術後第三日，由於家中有接受過醫療訓練的人，可照顧犬隻，申請出院被診所拒絕。

直至術後第七天，診所才同意出院，最終收費近13萬元，而期間未曾就額外收費向主人作徵詢或解釋。診所就解釋，投訴人為寵物辦理入院手續時，已簽署同意書，列明重要事項及所需收費不會再另行徵詢或通知主人。

診所經調解後，仍維持決定不變，消委會建議投訴人向獸醫管理局等其他途徑投訴。

消委會總幹事黃鳳嫺指出：「在28宗投訴個案，有那麼多涉及收費方面，明顯地一是溝通上做得不好，或展示相關收費一覽表未必做得那麼好。不是每個客戶也付得起錢做最貴的治療，最重要是有效，及因應客戶負擔能力決定方案。」

她指各獸醫診所及醫院應遵循獸醫管理局的規則，包括治療前與客戶詳細討論各種可採取方案、預期結果及估算費用。