【時事多面睇】網上旅遊平台相關投訴多 議員冀政府訂立評分機制供參考

越來越多人透過網上旅遊平台預訂酒店和機票，一旦發生爭拗，消費者未必能夠順利追討。有議員建議政府訂立評分機制，讓市民參考。

現時有不少網上旅遊資訊平台，讓消費者比較機票和酒店價格，再轉介消費者到另一間中介，向航空公司或酒店購買產品。

Cindy和家人今年6月去意大利旅行，就透過一個網上旅遊代理平台，以4,500元預訂了兩晚酒店，怎知去到當地才發覺有問題。

Cindy說：「進去後給了他看確認信，才發現原來不是這間。我們原來訂那間B酒店，是採用了A(酒店)的相片。我們最後到達那間酒店，是沒有任何名字，也沒有路牌或任何指示，是純粹一棟舊唐樓，我們在門口不停按門鈴，也沒有人開門。」

Cindy當時立即聯絡旅遊平台追討，但至今近半年都未能退款。

Cindy指出：「我們當時也發了照片和影片給他們看，我真的開不了門。我會形容為是騙案，這間旅館根本就不存在。在這些漏洞上，要我們這些顧客承受這個責任，就覺得很不公平。」

消委會指，今年首10個月，接獲2,088宗相關投訴，涉款合共1,300萬元，即平均每宗大約6,000元，提醒市民購買旅遊產品時，要留意到底是與哪方簽訂合約。

香港消費者委員會總幹事黃鳳嫺表示：「哪一個跟消費者簽訂，而那個單位最終也是要負責的。網上的旅遊平台，有些可以說是資訊平台，純粹提供資訊，但亦有些很明顯是它已經是一個網上旅行社，屬持牌旅行社出售產品，所以一定要分辨清楚。」

有立法會議員認為，部分網上旅遊平台在香港無辦事處，令旅客追討更困難。

民建聯香港島東議員梁熙認為：「全世界有很多不同中介公司，但有很多在香港沒有辦公室。往往出了問題的時候，就很難去解決這些爭議。」

他建議，政府為這些平台訂立評分機制，為消費者提供更多資訊。