消委會調查：銀行提供予長者優先櫃位等服務不足

消委會調查發現，銀行提供給長者的優先櫃位等服務不足。

消委會指，不少長者仍習慣到銀行排隊輪候櫃位。調查派人親身到10間銀行和訪問長者，發現有9間有取票系統，免卻長者站立輪候；5間銀行部分分行，有長者優先櫃位。消委會建議在長者較多地區的分行，設更多優先櫃位，並加座位讓他們休息。

至於俗稱「紅簿仔」的存摺，消委會指，其中恒生新開戶無簿仔，只能選收取月結單。如果遺失存摺，大新銀行不提供補領，必須重新開戶；另外有六間會收50至100元補領費。

另外，消委會指，電話理財服務錄音太冗長，其中8條熱線，在48次測試中，四分一需等候超過4分鐘，才能與客戶服務員直接對話，最長一次要超過15分鐘。