消委會倡銀行設更多優先櫃位便利長者 可參考外國提供特大字體月結單

消委會調查發現，銀行提供給長者的優先櫃位等服務不足。

銀行服務邁向數碼化，舊有服務面臨轉型，但不少長者仍習慣排隊輪候櫃位。消委會調查，派人親身到10間銀行和訪問長者，只有交通銀行必須現場站立排隊，其餘9間都有取票系統，免卻長者站立輪候。

5間銀行部分分行有長者優先櫃位。消委會建議在長者較多地區的分行，設更多優先櫃位，並加座位讓他們休息。

至於俗稱「紅簿仔」的存摺，消委會指，恒生銀行新開戶無「簿仔」，只能選收取月結單。如果遺失存摺，大新銀行不提供補領，必須重新開戶；有6間就會收50至100元補領費。長者亦可免費申請紙本月結單，但10間銀行都未有提供大字體月結單。

消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年說：「銀行業界應合理地保持傳統理財服務途徑的服務水平，以照顧長者及弱勢社群需要。消委會建議業界參考外國做法，為長者增設特大字體月結單，亦應繼續為長者提供『紅簿仔』服務，令長者感到安心。」

另外，消委會指，電話理財服務錄音太冗長，其中8條熱線，在48次測試中，四分一需等候超過4分鐘，才能與客戶服務員直接對話，最長一次要超過15分鐘，建議銀行設立服務專線便利長者。