申訴專員公署擬簡化處理部門投訴程序

申訴專員公署計劃簡化處理政府部門投訴的程序，騰出人手進行主動調查。

申訴專員劉燕卿與傳媒茶聚時表示，現時透過調解方式處理投訴的個案只佔不足一成。

公署會加強宣傳，令個案更快捷直接解決，並會簡化處理程序，例如要求相關部門同時答覆公署及投訴人，而非部門先答覆公署，再由公署通知投訴人，估計處理時間可以縮短一半，期望能節省時間及人手，進行更多主動調查。