消委會收多宗涉電訊商優先預訂手機投訴

消委會指，今年首十個月接到二千四百多宗投訴，涉及手機電訊商優先預訂最新款手機引發的問題。

近年新款智能手機推出，往往有購買限額，未必人人買得心頭好，手機電訊商因應推出優先預訂計劃吸納客戶。消委會指，單單於九月至十月就接到2373宗相關投訴。

其中有客戶在手機公開發售前一周已用信用卡網上繳付訂金，但超過十五日仍未收到手機，當時他的朋友已透過其他電訊商成功出機，甚至已從供應商直接購買，多番查詢下電訊商指缺貨，無法提供確實到貨日期，客戶向消委會投訴，最終獲退回訂金。

亦有客戶遇到電訊商主動以電郵通知新款手機缺貨，建議轉買其他型號，以便縮短等候期，客戶要求退回訂金，電訊商拒絕，指訂購條款已列明不保證取貨日期及不設退訂。

另有訂購個案，客戶原本月費398元，有無限數據，合約還有一年半才到期，但當從電訊商買了新手機時，發現要轉至新合約月費518元，兼不是無限數據。客戶認為被誤導，要求退訂，但電訊商表示，訂購網站已列明詳情，客戶需要同意才可訂購。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示：「尤其是你按下了『同意』鍵，你最後是很難出爾反爾，因為人家已寫明，你又同意了，所以我們的意見也是別太心急，就算你有多喜歡那件產品，也要看清楚條款。」

與此同時，通訊事務管理局亦收到超過300宗同類投訴，已聯同海關跟進，研究是否涉及違反《商品說明條例》。