婚宴公司未提供合約服務 倡報海關事後追討

消委會今年頭七個月接獲41宗婚禮場地及相關服務投訴，未能提供符合合約的服務。有人預訂花車，但結婚當日因為爆胎，變成普通私家車。

結婚是人生大事，有人會特別光顧婚宴公司，但結果換來一肚氣，消委會接獲的投訴，有婚宴公司職員推銷，聲稱食物由前酒店總廚主理的宴席，投訴人預訂20席連證婚禮堂套餐，約二十萬元，訂金五萬元，後來發現場地沒有廚房。

食環署指，場地禁止明火煮食，食物是由工場製造再送到會場，俗稱「到會」，投訴人要求退回訂金，公司回應指合約列明食物「由供應商提供及主理」，拒絕退款。消委會已將個案轉交海關跟進，可能觸犯商品說明條例，不當地接受付款。

另一宗個案，投訴人向婚宴公司購買價值三萬兩千元玻璃禮堂註冊套餐，並繳付三千元訂金。後來屋宇署證實場地是僭建，但公司只建議轉換場地或將服務轉讓他人，經消委會調停後同意退回訂金。

另外有投訴人租用粉紅色倫敦的士花車及28座小巴，總值3688元，訂金1800元，公司提供「保證有車」及「如車輛未能開動，將免費安排更高級車款」的單張。但婚禮當天公司指花車爆車胎，只能安排普通私家車，由於個案未能調解，轉交海關跟進。

消委會總幹事黃鳳嫺提醒市民簽約時要寫清楚，如果未能提供服務，如何處理及賠償：「之前消費者一定要問得很清楚，如果有其他，萬一有任何故障，令這輛車提供不到服務，究竟之後緊急計劃會如何做。如果消費者有足夠時間不怕煩，可以報警的，但良辰吉日你當然想很開心完成婚禮，盡可能有車，所以通常都是事後追討，但事後追討我們積極建議要去報海關。」

她指，很多新人趕在「吉時」完成婚禮，在緊迫情況下唯有被迫妥協。大部分公司在調停時表現不合作，增加追討難度。