消委會倡政府出資設仲裁中心 政府稱會交換意見

消委會建議政府出資成立仲裁中心，以先調解、後仲裁方式，免費協助消費者解決索償額低於二十萬元的爭議。政府指會與消委會交換意見，包括要小心考慮有關建議會否容易被濫用。

市民購物有時會遇到不愉快經歷，有市民表示：「(買蔘)說以斤計，切了以後才說以両計，都被迫要付錢。」

目前小額錢債審裁處只處理少於五萬元索償的個案，超過的要由法院處理。消委會每年平均收到萬多宗投訴，約四分一都解決不到，建議政府出資成立「消費爭議解決中心」。

主要針對美容、電子產品及電器、裝修及零售四個行業，商戶要先參與計劃，承諾如有爭議願意仲裁。

消費者及商戶如同意仲裁，中心會先進行「案情審查」，再聘請具備專業知識的調解員或仲裁員。調解員充當「和事老」，仲裁員就按理據判定賠償金額，具有法律約束力。

中心處理索償金額上限二十萬，消費者費用全免。商戶如果仲裁後被判要賠償，就要繳付費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「很多時服務提供或產品買了之後一段時間，才發現產品有破損或很快就壞，特別是裝修，可能換了窗到雨季才發現漏水，有些個案真的是『口同鼻拗』。」

消委會指，調解過程會保密，保護商戶商譽，亦有中間人協助商戶解決無理的投訴，形容是雙贏，而由政府出資更可確保中立，但需要立法配合。

律政司指，將與消委會交換意見，並向其他相關政策局提供意見。 商務及經濟發展局說，建議沒有估計涉及的公帑數目，而資助服務全數費用由納稅人支付，要小心考慮制度會否容易被濫用，會與消委會溝通，包括是否有足夠理據，在現有各種解決糾紛渠道外另設解決中心。