英航系統出錯　數千會員遭錯誤升格後被迫降級｜外媒焦點‧英國

發佈日期: 2026-04-26 12:48

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《金融時報》 報道，英國航空正面臨會員計劃改革帶來的尷尬局面。母公司IAG旗下負責積分獎勵計劃部門因「技術問題」錯誤通知部分乘客可保留「金卡」或「銀卡」會籍，導致英航被迫將數千名會員計劃成員降級。

會員計劃改革於近日實施，旨在紓緩機場貴賓室的擁擠情況，並防止部分乘客濫用制度。新計劃由以往根據飛行距離獎勵乘客，轉為根據實際消費金額。然而，這項調整已導致大量旅客失去現有的金卡或銀卡資格，引起不少爭議。

負責管理英航獎勵計劃的部門，本周曾聯絡數千名會員，通知他們即使未累積足夠積分，仍可保留原有會籍。雖然航空公司過往的確會在特殊情況下作出例外安排，例如長期頻繁飛行的旅客因生病或放產假而未能達標。但該部門承認，今次是系統錯誤導致大批客戶被錯誤告知可保留資格。

受影響人數雖然僅佔英航整體會員計劃不足百分之一，但仍涉及數千人。英航的會員計劃「Executive Club」在全球有超過1,300萬名會員。

公司指，他們將聯絡受影響客戶致歉，並恢復其正確的會籍級別。