悉尼一人手機無法打求助電話後死亡　電訊商倡客戶更新軟件

發佈日期: 2025-11-19 16:44

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澳洲一間電訊商確認，悉尼日前有一名客戶，打不通求助電話並死亡，稱這是其手機軟件過時導致，建議所有客戶立即更新。

悉尼上周四有一人，無法打通「000」緊急求助電話，最終死亡。澳洲電訊商TPG發聲明表示，當時通訊網絡正常運作，沒有出現故障，指客戶無法打通求助電話，是由於其使用的三星手機軟件，跟撥打求助電話功能不相容。又表示早前已通知，所有使用這些手機的客戶「緊急更新」。

有專家認為，TPG本來可以更好地通知客戶。

悉尼大學副教授尼科爾斯指出：「除非你了解情況，否則你可能不會想到這個問題。我的意思是，尤其是那些使用老款手機的用戶，他們不太可能進行軟件升級。」

三星集團確認事件，並在其網站列出了受影響的手機型號。集團又表示，正與電訊公司密切合作，以確保所有手機在緊急情況下，都能可靠運作。

澳洲通訊部長韋爾斯表示，將對事件展開調查。

另一間電訊供應商澳洲電訊，上個月測試亦發現，超過70個舊款三星手機，無法正常連接到緊急求助電話，需要更換或更新系統。

而全國第二大電訊商澳都斯，九月曾因為網絡故障，導致多個緊急求助電話無法接通，造成三人死亡。