澳洲電訊公司澳都斯網絡故障數百緊急求助電話無法接通 公司稱涉人為失誤
發佈日期: 2025-09-22 14:56
國際
澳洲電訊公司澳都斯(Optus)公布，新南威爾士州有兩人在網絡故障期間，無法撥打緊急求救電話，令受事件影響的轄區增至四個。澳都斯指，事件起因是人為失誤。
澳都斯的行政總裁魯爾就事件道歉，他說故障的起因是網路升級過程中，出現人為失誤，有員工未有遵守既定流程。
他說周四凌晨有兩名客戶致電客戶熱線，告知緊急電話打不通，但接電話的員工未有上報，直到有更多客戶投訴，公司才知道發生故障。
魯爾說，澳都斯現在全天候監控緊急電話的使用量，並要求客戶熱線職員上報所有故障投訴。
正在紐約出席聯大會議的總理阿爾巴內塞說，他認為魯爾應該就今次事件引咎辭職。通訊部長韋爾斯表示，監管機構已開始調查事件，並追究澳都斯的責任。
今次網絡故障歷時13小時，期間一共有600個緊急求助電話無法接通，主要集中在南澳、西澳和北領地，新州也有兩宗個案。
通訊管理局表示，在一般情況下，電訊公司會即時報告網絡故障，但澳都斯今次是在修復後才匯報，違反正常程序。
