澳洲銀行推反詐騙聊天機械人 假扮真人聊天浪費騙徒時間
發佈日期: 2025-06-29 17:00
國際
澳洲最大銀行推出反詐騙聊天機械人，透過與騙徒對話收集對方資料，加強堵截詐騙短訊和電話，並且透過冗長對答，用來浪費騙徒的時間，減少他們詐騙其他人的機會。
有詐騙集團以人工智能(AI)，冒充政府機構或銀行職員，發送詐騙短訊和錄音，澳洲聯邦銀行採取「以人工智能對抗人工智能」的策略，委託科技公司以人工智能生成一萬個語音聊天機械人和2,500個短訊聊天機械人，再透過電訊公司，將打給銀行客戶的可疑來電，轉駁到聊天機械人的電話號碼，當對方發送短訊或留言時，聊天機械人便會假扮真人，與對方展開漫長的對答，從中了解騙徒的操作手法。銀行收集這些資料後，便可研究對抗的方法。
這些聊天機械人能以多種語言對答，「扮演」不同年齡、性別的銀行客戶。它們的另一個功用是浪費騙徒的時間，以減少他們詐騙其他人的機會。
澳洲聯邦銀行詐騙管理服務負責人羅伯茲說：「機械人和騙徒對話的每一分鐘，都令騙徒少了一分鐘時間，去騷擾其他澳洲人。」
銀行反詐騙部門的負責人說，至今尚未有騙徒識穿對話的是銀行設置的聊天機械人，最長的一次電話對談是55分鐘，聊天機械人由始至終對答如流，沒有露出破綻，成功騙過了專門騙人的騙徒。
