香港快運取消明年初多班航班打亂乘客計劃 消委會接一宗相關投訴
發佈日期: 2022-10-08 19:00
國際
香港快運(HK Express)取消明年初多班航班，大部分涉及日本航點，稱因正檢視明年的航班計劃。有乘客投訴一直聯絡不到航空公司，亦有人指改出發日期，票價貴了六成。消委會指至今收到一宗相關投訴。
未出發、先掃興，接連有預訂了香港快運機票的乘客，近日收到通知航班取消或更改時間，有人指訂了明年二月初去名古屋，要提早一天出發。
香港快運乘客陳小姐(化名)表示：「我感到很愕然，未試過遇上這些事情，不太尊重的感覺，幸好酒店可以更改。」
有乘客亦反映，明年一月準備去日本，坐香港快運熊本入、福岡走，三人機票買了18,000元。但去程班機取消，可延遲一天出發，但共要補11,000元差價，損失的亦包括訂了的租車和酒店等費用。但個案就說，最奇怪是取消的那班機，再上網看、仍有售票。
馬小姐明年一月往高雄的班機，亦突然由上午調至黃昏，想改又改不到，想查詢又無人應。
香港快運乘客馬小姐稱：「登入之後一直沒有航班讓我選擇。未有回覆我任何電郵、通訊軟件。要聯絡客服，等完很久之後，到你的時候又超時結束。很無奈、無助。」
香港快運社交網站，不少人留言表達不滿。
公司回覆查詢時指，為了讓乘客對明年航班安排，獲得清晰的概況，正檢視相關航班計劃，從而調配或取消明年1月15日或之後的部分航班；而官網上售票頁面，部分明年初的航班，就列明仍有待民航部門審批。
消委會提醒買機票前應細閱條款，了解改期及退款等安排；又促請航空公司提升資訊透明度，做好溝通，將影響減至最低。
