文匯報社論｜做好全方位準備　共建優質旅遊體驗｜全文

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五一黃金周將至，特區政府各部門正積極進行各項預備工作以迎接內地訪港旅客。昨日，海關採取特別執法行動打擊藥店不良營商手法，以涉嫌使用誤導性遺漏的不良營商手法銷售中藥材、違反《商品說明條例》拘捕一名藥店店員。特區政府主動出擊嚴厲打擊不良營商手法，既震懾了企圖藉黃金周「搵快錢」的無良商戶，更向旅客釋出強烈信號：香港絕不縱容任何損害消費者權益的行為，展現了維護旅遊品質和購物聲譽的堅定決心。除了特區政府的積極作為，旅遊相關業界也應攜手努力，共同為旅客構建安全、便捷、舒適的旅遊環境，讓他們體驗一個開心、放心、盡興、獨特的香港之旅。

海關繼前日（21日）以「放蛇」方式拘捕一名以「両變錢」誤導手法計價，令價錢飆升160倍的藥店店員後，昨日又拘捕一名藥店男店員，以「買一送一」變「買十送一」，誤導旅客購買比預期總價高出超過十倍的中藥材。香港正面對周邊城市激烈競爭，一次不愉快的購物經歷，足以毀掉旅客對香港的美好印象。海關的積極行動不僅直接保護了潛在受害旅客，更維護了香港「正品正貨」的金漆招牌和購物聲譽，有效維持旅客的消費信心。

今年一連五日的內地勞動節黃金周，入境處預計約有98萬內地旅客經各口岸進入香港，較去年增加約7%；旅遊業監管局預計約有770個旅行團入境，涉及旅客約3萬人次。面對如此龐大的旅客流量，特區政府各部門連日來密鑼緊鼓展開全方位部署。例如，政務司司長陳國基親自主持節慶安排跨部門工作小組會議，統籌督導各部門的預備工作；旅監局聯同海關到尖沙咀、土瓜灣及九龍灣巡查註冊商店，並預告在黃金周期間進一步加強巡查執法；運輸署協調各公共運輸營運商加大運力；警方亦加強部署打擊的士濫收車資及違泊等行為。這種跨部門、全方位、提早籌劃的應對模式，充分體現了特區政府「以旅客為本」的理念。值得高度肯定。

值得注意的是，準備工作不能止於黃金周前夕，更須貫穿整個假期。各部門應持續做好人流管理、信息發布、公共交通及口岸安排等工作，確保各個環節運作暢順，並且能夠迅速應對各種突發情況。例如，旅監局除設立熱線提供協助，也可考慮在主要口岸及旅遊景點設立流動諮詢站，即時解決旅客疑難；除了自己的平台和專頁，保安局和旅發局亦可考慮透過「小紅書」等內地旅客慣常使用的社交媒體，進行實用資訊發布和旅遊宣傳，讓旅客能靈活規劃行程。警方與海關也須保持高度戒備，對任何違法行為即時介入，絕不手軟。

旅客體驗的優劣，不單取決於特區政府部門的努力，更繫於業界的共同參與。旅行代理商應主動協調分散入境、入場時間，避免口岸及景點過度擁擠；酒店業可提供貼心、彈性的入住及退房安排，讓旅客感受賓至如歸；零售及餐飲業除了奉公守法，更應以真誠服務打動顧客，而非短視的「一錘子買賣」；交通營運商則須因應實際人流靈活調配班次，減少旅客輪候時間。