消委會去年接逾百宗外傭中介投訴 有僱主兩次遇「甩底」要求退款被拒
發佈日期: 2026-04-14 16:18
港澳
消委會去年接獲逾120宗涉及外傭中介公司投訴，按年升近一成。有投訴人等近半年，先後兩次被外傭爽約，但公司都不肯退款。
不少家庭都是「雙職」家長，少不免要聘請外傭，但原來一點也不易。消委會去年接獲124宗涉及外傭中介公司的投訴，按年升近一成，當中三成涉及服務延誤、更改合約。
其中有個案去年7月選定外傭，原定3個月後到職，但等到10月初，中介指外傭失聯，建議更換另一名外傭。投訴人「換人」後再等到12月，「新外傭」同樣「甩底」，要求中介公司退款，但被拒絕，稱只可安排免費更換。消委會介入後，公司退回一半服務費。
另外，亦有投訴人去年2月經視像面試，聘請一名外傭，隨即繳付16,500元服務費。到月中，中介指未能聯絡外傭，對方無簽約。投訴人隨即要求退款，但中介就指條款列明，外傭有可能悔約、不會退款。投訴人認為條款有問題，消委會介入後經多次商議，公司最終退回全數費用。
消委會總幹事沈朝暉表示：「外傭失約常見，但外傭中介也有責任令事情發生後，如何處理後續安排。」
消委會建議僱主在聘請外傭時，應在交易前仔細閱讀合約條款細則，及保留與中介公司的溝通紀錄等。
有團體指，現行法例未能保障已花錢、花時間的僱主成功聘請外傭。
香港家庭傭工僱主協會主席容馬珊兒稱：「希望勞工處關注，如果外傭不來，哪些條款可保障到僱主呢？這樣我覺得要加強。這方面我們看並不清晰，如果外傭不來，中介公司又有甚麽責任呢？」
勞工處前年修訂《職業介紹所實務守則》，加強打擊「跳工」等，違例最嚴重可「釘牌」。
