星島日報社論｜強逼購物損香港聲譽　清除敗類保優質旅遊｜全文

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香港是國際級的旅遊城市，素以「購物天堂」與「東方之珠」的美譽吸引各地遊客。維港璀璨夜景、太平山頂壯麗風光、多元化的街頭美食，加上中西薈萃的獨特魅力，每年均令數以千萬計的遊客流連忘返。然而，一小撮廉價旅行團中出現的強逼購物現象，卻嚴重侵蝕旅業聲譽。最近旅監局撤銷涉事旅行社和導遊的牌照，是正確且必要的。不將此等害群之馬清除，必會累及合規合法經營的從業員生計，甚至動搖香港優質旅遊的根基。

強逼購物的問題由來已久，尤以內地廉價訪港團最為猖獗。例如上月初，有內媒派記者「放蛇」參加一個團費僅380元人民幣的「港珠澳5日低價團」，發現：這趟看似「超值」的旅程，卻隱藏着強制消費的陷阱。導遊在旅遊巴上以明示或暗示的方式，不斷向團員施壓，聲稱若不購物便會影響後續行程安排。此等惡劣操作，不僅嚴重違反消費者權益，更完全背離旅遊業應有的職業道德。

旅遊業的健康發展，極度依賴旅客的正面體驗與口碑傳播。試想，若客人在社交媒體或親友群組中分享「在港被逼購物」的屈辱經歷，一傳十、十傳百，最終傳遍全國，香港的聲譽必大打折扣。十多年前「導遊阿珍事件」的教訓歷歷在目，當年國家旅遊局甚至對香港發出旅遊警示，重創業界形象。事後，我們做了許多工夫補救，才勉強「止損」。然而，每逢香港再發生「魚肉旅客」的醜聞，「阿珍」的名字總會被輿論重新挖出來鞭撻，可見此事的後遺症揮之不去，影響深遠。

理智地看，強逼購物看似能為旅行社和導遊帶來即時回扣，實質上是飲鴆止渴。團費不合理地低（甚至低於成本），旅行社便不得不依靠購物回佣來彌補虧損，結果形成惡性循環：團費越低，強逼購物的壓力越大，旅客體驗越差，最終導致整體入境旅客數字下滑與經濟效益受損。我們不應過度鼓勵廉價團這種畸形的商業模式，反而應切實落實《香港旅遊業發展藍圖2.0》所強調的方向--堅持香港作為高品質旅遊體驗城市的定位，積極吸引高增值過夜旅客。這類旅客停留時間更長、消費能力更高，對香港經濟的貢獻遠超低價團，亦更有利於建立可持續發展的旅遊生態。

旅監局清除業界害群之馬，只是整頓市場的一小步。要進一步推動優質旅遊，必須多管齊下。第一，政府和業界應加大對旅行社和導遊的培訓資助，弘揚好客文化與消費者權益教育，同時優化「優質旅遊服務計劃」，擴大認證範圍，讓更多誠信商戶參與其中，助旅客輕易辨識可靠商店。第二，應加強對外推廣，宣傳香港的真實魅力--不僅購物，更要強調豐富的文化遺產、綠色郊野、節慶盛事和地道人文風情，塑造多元化的旅遊形象。第三，善用科技賦能，利用大數據監測廉價團的異常動向，結合智能巡查與旅客即時反饋應用程式，及早發現並解決問題，避免旅客因投訴無門而被逼在網絡上「公諸於世」，造成難以挽回的公關災難。

疫情過後，大家已充分意識到，香港旅遊業正處於轉型升級的關鍵時期。單看數字，2025年全年共有3,780萬內地客人次訪港，較2024年同期增長11%，數字確實「靚仔」。然而在「質」的層面，強逼購物亂象的再次出現，提醒我們還有努力的空間。我們的目標是，讓每一位旅客都有賓至如歸的親切感，願意一來再來。