北上搭高鐵注意｜內地鐵路12306推限時免費退票　買錯票30分鐘內可免費退｜即睇手續流程

已複製連結

國家鐵路集團有限公司向新華社表示，1月19日起，鐵路12306平台（包括網站及手機應用程式等）推出旅客誤購限時免費退票服務。乘客如通過平台購買2月2日或之後的車票，並在支付成功後30分鐘內、距離開車時間多於4小時的情況下發現誤購，可透過線上自助辦理退票，無需繳付退票手續費。

適用範圍：內地段及來往香港西九龍跨境列車

國鐵集團客運中心負責人表示，此項服務適用於以下情況：

通過12306平台以電子支付或積分支付購票；

購買2月2日及以後開行的內地旅客列車車票；

購買始發或終到站為香港西九龍站的跨境旅客列車車票。

如乘客在操作中發生誤購，可在支付成功後30分鐘內、且離開車時間多於4小時的情況下，自行在線免費辦理退票。若以電子支付購票，款項將按原支付渠道退回；若使用積分購票，積分將按原渠道返還，且積分有效期保持不變。

辦理限制：每日限一單　不適用於改簽及候補

同一購票人在同一天內，只可辦理1個訂單的誤購免費退票業務。此服務不適用於改簽車票、預約購票或候補購票等情況。鐵路部門強調，現行階梯式退票政策仍然有效，在規定免費退票時間內辦理退票，不會佔用誤購免費退票次數。

線下誤購須當場處理

報道引述國鐵指，如果旅客在線下售票窗口購票時發生誤購，需當場向工作人員提出，窗口人員將協助換發正確車票。

這項新措施旨在提升旅客購票體驗，減少因操作失誤帶來的經濟損失與不便。計劃北上或乘坐跨境列車的旅客，可留意相關安排，善用線上服務更靈活地規劃行程。

內地春運火車周一開售　預計發送旅客5.39億人次｜一圖看清‧農曆年購票日曆