七旬婆婆被游說花逾30萬購買美容療程　消委會促商家勿「硬推銷」

發佈日期: 2026-01-15 13:02

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消委會過去三年接獲逾9,000宗樂齡人士的投訴，包括一名70多歲婆婆在美容院推銷下，花費逾30萬元購買美容療程，超出實際需要。

消委會總結過去三年有關銀髮市場的投訴，合共接獲9,206宗55歲或以上消費者的投訴，當中兩成集中在價格爭議，分別有一成半涉及服務質素和店舖結業。

其中一宗涉及一名70多歲婆婆2022年至去年多次光顧一間美容院，期間經常被職員游說購買美容療程，一旦拒絕購買，下次就難以預約。

她累計花費逾30萬元購買療程，但後來發現，有效期只有兩年，累計未使用療程逾550次，超出實際需要。如果以兩星期使用一次服務計算，要超過20年才能用完，質疑美容院推銷手法。

她其後向消委會投訴，要求美容院退回部分款項。消委會介入調停後，美容院只同意不收取她尚未繳交的餘款。又指職員銷售過程中，有清楚講解療程金額和條款，包括不可退款。

消委會建議投訴人可考慮諮詢法律意見，亦促請商家不要「硬推銷」。

消委會總幹事沈朝暉指出：「一些預繳式消費，譬如美容、健身服務方面，也希望不要過分推銷他們不適合，或他們用不著的產品，將心比心。」

另一宗個案，有長者計劃用醫療券購買一副漸進眼鏡。眼鏡店職員先以優惠套餐招徠，其後稱套餐中鏡片不適合，投訴人的老花度數，推介價格高出三分一的鏡架和鏡片，亦未講明報價是以一枚鏡片為單位，涉嫌誤導。

經消委會介入後，眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能，獲投訴人接納。

消委會呼籲商戶推廣優惠時，須向消費者提供清晰、完整的收費説明。