銀髮消費｜智能產品缺教學　配眼鏡報價不清　美容過度推銷　消委會：商戶應耐心協助｜附個案詳情

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隨著本港人口持續高齡化，樂齡人士在保健、消閒及科技產品等領域的消費潛力日益顯著。然而，消費者委員會（消委會）近日指出，不時接獲長者消費時遇到困難或不獲友善對待的投訴，涉及科技應用、預繳式消費、個人訂製產品等多個範疇。消委會呼籲商界正視銀髮市場需求，提供更貼心支援，同時提醒長者消費時保持警惕，以減少爭議。

個案一：智能電視安裝缺教學　長者操作困難

一名80多歲長者計劃更換電視，電器店職員推介一款內置免費串流平台的智能電視，並承諾安裝人員會完成設定及示範操作。長者以約$12,500購入後，技術人員安裝後即離開，未有提供任何教學。長者自行操作時遇到錯誤訊息，多次聯絡後代理商雖答應上門檢查，但延誤逾一星期未有跟進。經消委會調停，代理商最終同意免費上門指導使用，個案得以解決。

消委會提醒：商戶推銷智能產品時，除著重性能與優惠，應加強售後支援，例如提供清晰示範、簡易操作指引，並耐心解答長者疑問。

個案二：美容院過度推銷　長者持有逾550次未用療程

一名70多歲長者自2022年起光顧某美容院，因視力與身體問題難以細閱合約，主要依賴職員口頭講解。她曾多次被推銷購買療程，總額超過$30萬，其後兩年再被遊說加購$105,000療程，已支付$79,000。其後查詢才發現，未使用的療程竟超過550次，即使每兩星期使用一次，也需超過20年才能用完，但療程有效期僅餘兩年。美容院以簽署合約為由拒絕退款，消委會調停後只願取消未繳餘額$26,000。個案仍未解決，消委會建議事主考慮法律支援或申請「消費者訴訟基金」。

消委會建議：銷售涉及合約的服務時，應以淺白語言解釋條款，並放大字體方便閱讀。商戶應避免過度推銷，並主動提醒客戶剩餘療程數量與有效期。

個案三：配眼鏡報價單位不清　長者預算超支

一名長者計劃用長者醫療券配漸進眼鏡，向眼鏡店表明預算為$2,000。職員先介紹$1,500及$1,980的套餐，收取$200驗眼費後，卻稱其老花度數不適合套餐鏡片，建議分開選購鏡片與鏡架，並口頭報價鏡片為$1,600。長者選購$900鏡架後，收據金額卻為$3,100，才發現$1,600報價為單枚鏡片原價，兩枚折扣後需$2,200。事主最終無奈購買，事後投訴職員未清晰說明報價單位。經消委會調停，眼鏡店同意免費將鏡片升級至變色鏡片，個案得以解決。

消委會呼籲：商戶推廣優惠時應提供清晰、完整的收費說明，避免使用易令人誤解的表述，並耐心協助長者理解交易細節。

對商戶的建議：

推銷智能產品時加強售後支援，提供操作示範與簡易指引。

以易懂方式解釋合約條款，放大印刷字體，並避免過度推銷。

設身處地考慮長者需要，推薦合適產品，提供完整收費說明。

對樂齡消費者的提示：

購買智能產品時，主動說明自身使用習慣，查詢安裝與售後支援。

留意串流平台試用期與取消訂閱程序，避免產生意外費用。

購買預繳式療程前，應理性評估實際需要，了解剩餘次數與有效期。

配眼鏡時確認報價單位，北上消費時需考慮後續調整與跨境風險。

家人可協助檢查賬單、解釋合約內容，並陪同簽署重要文件。

銀髮市場商機處處，但需要商戶以更多耐心與同理心建立友善環境。長者消費時亦應保持理性，遇疑問時勇敢提出，方能實現安心消費，享受人生下半場的精彩生活。