大灣區9+2消費者保障組織　澳門會議交流　推動跨境消費保障等

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「2025年度粵港澳大灣區消費者權益保護會議」今日（2025年12月12日）在澳門召開。香港消費者委員會總幹事沈朝暉首次率團出席。會議匯聚了中國消費者協會及大灣區「9+2」共11個城市的消費者保障組織代表，共同回顧過去一年的工作成果，並就數字經濟、銀髮經濟、推動大灣區消費融合，以及提升跨境消費保障等議題展開深入交流，進一步鞏固區域協作基礎。

會議聚焦區域協作　香港介紹新成立跨境工作小組

本屆會議以「共創灣區滿意消費新格局」為主題。香港消委會總幹事沈朝暉在會上指出，完善的消費保障和消費信心是推動大灣區高質量發展不可或缺的一環。他強調，香港消委會藉此會議積極促進大灣區在標準互認、資訊共享和糾紛處理機制等方面的合作，讓灣區居民都能放心消費，並希望消費信心成為連結大灣區的橋樑，為經濟融合注入更多活力。

香港消委會亦在會上介紹了新成立的「跨境消費保障及電商發展工作小組」。該小組已於12月8日舉行首次會議，標誌著香港在推動跨境消費保障及促進電子商貿健康發展方面邁出重要一步。工作小組由消委會委員及業界專家組成，成員包括主要電商、電子支付平台、內地主要社交媒體、行業協會及企業的高層代表，旨在就跨境消費投訴趨勢、相關標準制定及行業最佳實務等議題提供專業意見。

回顧過去工作　展望未來五大範疇

沈朝暉回顧了香港消委會過去一年在促進及保障大灣區消費者權益方面的工作，包括聯同廣東省及澳門消保組織發出跨境網購消費提示、參與起草「灣區標準」、透過投訴轉介機制及跨境消費服務站試點提升糾紛調解效率，以及推出《大灣區住房錦囊》一站式平台等。

展望未來，香港消委會表示將循政策倡議、研究、糾紛處理、教育及宣傳五大範疇推進跨境消費保障工作，並與內地消保組織保持緊密合作，實現協同效益。

應對人口老化　推出銀髮經濟相關措施

面對大灣區共同的人口老化問題，香港消委會代表在會議上介紹了為配合特區政府推動銀髮經濟發展所推行的工作。這包括於今年初成立「銀髮經濟諮詢小組」，匯聚醫療、社福、商界及學界專家推動跨界合作，並繼續透過產品測試與研究報告提升長者消費辨識能力。

此外，消委會已為長者設立專屬投訴途徑，並透過「智齡消費教育大使計劃」培訓退休人士在社區推廣消費權益教育。2026年更計劃推出全新的「樂齡消費一站通」平台，提供一站式資訊、專題文章及防騙提示，協助長者及其家人提升自我保護能力，共建銀髮友善社會。

持續深化區域合作　構建安心消費環境

自2019年簽署首份合作協議以來，香港消委會一直積極與大灣區的消保組織合作。2023年，香港消委會舉辦了首個「粵港澳大灣區推動消保權益論壇」；2024年，粵港澳消委會在廣東舉行會議並簽署備忘錄，議定三地每年輪流主辦粵港澳大灣區消費者權益保護會議，建立長期交流和合作平台。

展望未來，香港消委會將繼續與政府、業界及不同持份者緊密合作，優化協作機制，攜手構建更安全、更安心的跨境消費環境。

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