申訴署主動調查長者或殘疾人士暫託服務 提出簡化申請程序等25項建議
發佈日期: 2025-10-09 12:14
港澳
申訴專員公署主動調查長者或殘疾人士暫託服務，提出25項建議。
調查顯示，現時長者暫託服務平均使用率僅六成，殘疾人士暫託服務使用率更低，僅約兩成。
申訴專員公署聯同社署職員透過實地視察，及以照顧者身份，了解單位暫託服務，發現部分申請程序複雜，包括要求照顧者到院舍會面、家訪、自行做身體檢查等，窒礙照顧者使用。
另外，公署發現部分服務單位，網上資料與實際有出入，又批評職員態度冷淡，未有跟進回覆，甚至提供錯誤資訊。
公署提出25項建議，包括簡化申請程序、社署要加強對單位監察，亦要增加宣傳，讓更多照顧者知悉及使用暫託服務。
申訴專員陳積志稱：「部分服務提供單位不但欠缺積極，更涉嫌『揀客』、自設關卡，企圖阻撓照顧者申請服務，實在有負社會的重託，有違服務有需要人士的宗旨及精神。提供暫託服務的單位都是透過不同形式撥款，直接或間接獲得公帑，提供暫託服務。市民大眾絕對有權要求這些收取公帑單位，為照顧者提供合理及應有的服務。」
