民眾投訴西隧工程期間更改收費點令收費增加　運輸署：已優化資訊發放安排

發佈日期: 2025-10-03 14:18

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申訴專員公署早前接獲投訴，指西隧進行工程期間更改收費點，令收費增加，向運輸署提出九項改善建議。

公署早前接獲三個投訴，分別在今年二月至三月期間，上午的「過渡時段」內，駕車由九龍前往港島，但隧道入口顯示屏未有顯示實時隧道費，過了隧道後收取的隧道費亦較認知的高。有投訴人指，致電「易通行」客戶服務熱線查詢，但職員未能告知收費點位置。

公署調查發現，西隧九龍入口在工程期間，改以港島出口的備用收費點，計算收費，較原來的收費點遠大約兩公里，如果駕駛者在「過渡時段」內過隧道，會受每分鐘增加2元的措施影響，因此出現差距。

運輸署回應稱，已優化西隧南行轉換收費點時的資訊發放安排，顯示屏會繼續開啟，及顯示收費點已轉換的提示信息，並責成隧道費服務商，加強熱線職員培訓。