消委會五年內獲7宗涉遙距醫療投訴 指部分平台資訊欠透明倡加強監管
發佈日期: 2025-08-19 18:44
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消委會過去五年接獲7宗涉及遙距醫療服務的投訴。消委會認為部分平台資訊透明度不足，建議政府加強監管。
新冠疫情期間，遙距診症興起，醫生透過視像問診，再送遞藥物。
消委會由2022年至今年6月，接獲7宗有關遙距診症的投訴，主要涉及未有提供服務或退款，涉款共約6,000元。
消委會去年中起，就遙距診症服務展開研究。以問卷形式，訪問400名使用者，833名中西醫，亦檢視市面19個遙距醫療服務提供者。
幾乎所有受訪中西醫認為，需改善遙距診症服務，近六成七認為要訂立指引及修訂法例。
調查發現，19個遙距診症服務提供者有4個聲稱，並非診斷或治療，但會提供醫生紙及處方。有平台聲更稱提供文字診症。衞生署已將個案轉交醫委會，調查有否西醫違反專業操守。
另外有8個平台訂立條款，列明負面影響或損失由用戶負責，企圖迴避法律責任。消委會認為，平台監管框架分散，有需要加強監察。
調查又發現，有5個平台註冊前，未有列明收費資料。大部分未有列明「普遍標準」，即是甚麼病患才適合遙距診症。而有15個平台無說明，若發現不適合遙距醫療，能否退款。
消委會消費保障政策、商營手法及申訴小組主席余承章指出：「表面上看，我們覺得已對消費者不利。平台收了你錢，做遙距診症，到頭來因為器材問題沒有，但錢我照收。之後有個條款指，不關我事，錢我要收取，那又是否公平？」
消委會提出五項建議，包括由政府與醫療機構合作，制訂遙距醫療指引，設立認證制度或「白名單」，即證明平台私隱安全，服務是可信。
消委會提出，獲認證平台未來可連接醫健通，業界應提供清晰資訊，讓保險擴展至遙距診症，方便更多病人使用。
