消委會提醒跨境網購留意保障條款 收貨後拍照作憑證以便跟進賠償
發佈日期: 2025-08-14 20:46
港澳
消委會去年接獲約17,000宗涉及網購的投訴。提醒消費者尤其是跨境網購，要留意保障條款。
網購盛行，涉及的投訴亦越來越多，消委會收到網購相關的投訴，佔整體約四成。有投訴人透過內地電商平台，購買一個電腦顯示屏，平台列明可於香港本地辦理退貨。事主收貨後發現顯示屏故障，辦理退貨，但物流公司指不支援，拒絕收回。事主只獲退回運費，經多次投訴後，才成功退貨及獲全額退款。
另一個個案，買家收到速遞公司收件短訊，在列明的24小時內取件，但被收取逾期費用。投訴後發現短訊由系統發出，因技術原因，事主延遲收到短訊。最終獲退回額外收取的費用。
亦有投訴人到自提點取件，但貨件被其他人取走，更發現店員把貨件，隨意堆放於後巷無人看管。投訴後事主獲全額賠償。
消委會指網購，除了涉及買賣雙方，亦涉及平台、物流公司等。消費者應仔細了解條款。尤其涉及跨境送件時，保障細則會較複雜。
消費者委員會署理總幹事何應富指出 ：「首先要理解相關條款是不是有保障，例如在香港購買條款，是否適用在香港，如果物流商不在香港註冊，一般來說受註冊地條例監管。如果有爭議，除非條款指明可在香港處理，否則要根據註冊地的法規去處理，所以消費者在這個情況下作追究行為，會有些困難。」
他提醒消費者收貨後，應拍照作憑證，並備妥單據及交易證明，以便跟進賠償。
