消委會去年接約1.7萬宗涉網購投訴
發佈日期: 2025-08-14 16:31
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消委會去年接獲約17,000宗與網購相關的投訴。
網購的投訴，佔整體投訴約四成，其中有投訴人收到貨件送達的短訊，當晚到自提點取件，但獲告知下午已被人取走，投訴人質疑貨件放於後巷，無人看管，不滿自提點管理不善，向消委會投訴，總值270元人民幣的貨品，獲全額賠償。
另一名投訴人接到取件短訊後，在指定的二十四小時內，到智能櫃取件，但仍然被徵收10元的逾期取件費，投訴人向消委會投訴後，發現短訊因技術原因，延遲發送，投訴人獲退回相關費用。
消委會提醒消費者，網購時要留意收費及服務條款，拆開包裝檢查貨品後，應拍照作憑證，並備妥單據及交易證明，以便有需要時跟進賠償事宜。
