申訴署指房署處理公屋冷氣機滴水指引不夠清晰 提出15項改善建議
發佈日期: 2025-08-07 13:01
港澳
申訴專員公署調查發現，房屋署處理公屋冷氣機滴水，給予前線人員的指引不夠清晰，提出15項改善建議。
房署對於租戶冷氣機滴水問題，警告無效會扣5分。目前約三分之二公共屋邨會將物業管理工作外判。申訴專員公署針對房署處理相關問題的工作，展開主動調查。
指出在2022至2024年間，外判邨與房署直接管理的屋邨，接獲冷氣機滴水投訴，分別有2,826宗和1,049宗。以投訴佔總戶數比率計算，這三年外判邨都高過直管邨。
調查指，外判商就每宗投訴，平均發出2封提示信，數目超過直管邨的10倍。有個案顯示，外判商多次發出提示信，未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水的問題，而外判商未必須向房署呈報提示信數目，房署無法確定有否濫發提示信，或對冷氣機滴水個案處理不當。
調查亦發現，房署有關處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、租戶不合作如何處理等。部分個案顯示，在欠缺適切指引下，前線職員或會處理不一。
公署向房署提出15項主要改善建議，包括研究如何更有系統記錄個案詳情及跟進行動、訂明前線人員應如何調查滴水源頭、加快引入創新科技，強化查找冷氣機滴水源頭的能力，以及加強對外判商的監管，包括每月報告發信數目，及有否重複個案，以便較易察覺問題及跟進。
房署表示接納有關建議，指去年12月起實施優化措施，包括一律給予5天限期處理，又推出「巡邏易」試驗計劃，讓前線人員透過手機程式，實時報告冷氣機滴水問題，以便迅速跟進。
