粵港澳消委會籲慎購內銷產品 本港稱2022年至今年6月收逾萬宗相關投訴
發佈日期: 2025-07-22 22:01
港澳
越來越多人跨境網購，不單購買日用品，連鮮活食品都有。粵港澳三地消費者組織首次聯合發布提示，指三地對產品標準及質量規定都不同，呼籲選購內銷產品時應謹慎。
在內地網購平台購物，有無遇過來貨品質有問題？
陳先生說：「如果真的太差唯有退貨，但至今未試過。」
陸先生稱：「貨不對辦都發生過的，但很少，通常不會退貨。因為該物品價錢不貴。」
要退或換貨涉及跨境流程，或較本地售後安排繁複。粵港澳消委會首次發出聯合提示，稱部分內地商品只面向內地銷售，到港澳運輸環節長，增加消費風險。而運輸流程涉及內地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等，建議若產品貴重、易碎時，可優先選擇提供開箱驗貨服務的集運倉。
提示又強調港澳及內地，對產品標準及質量規定都不同。提醒網購前，應仔細查閱產品詳細資訊，避免收貨後引起糾紛。
本港消委會稱，2022年至今年6月，收到逾萬宗與內地電商相關投訴，經與內地投訴協作機制，大部分可以解決。
消費者委員會署理總幹事何應富稱：「成功率達至七成或以上，但始終牽涉當中投訴處理，要將相關資料轉交，獲取消費者同意，提供單據，時間消耗會比較長。」
廣東省消委會去年共接獲247宗涉及港澳消費糾紛投訴。組織舉例不少涉及家用電器貨不對辦。
有機電專家指出，兩地電器插頭不同，在本港用內地家電轉換插頭，風險可能增加，需要加強監管。
香港機電業工會聯合會主席張永豪指出：「長時間用但插不實的話出現問題，這個位很熱，有機會引致火警。可能某件產品，北方很冷的地方用沒問題，或很乾燥的地方用沒問題，香港未必用到。」
除了電子產品使用安全，近期亦出現跨境網購生蠔、刺身等鮮活食品。亦有人由內地網購煙霧彈來港。聯合提示就指出，網購時需留意清關等規定，例如有否生鮮食物、活體動植物等禁止出入境物品。
三地消委會提醒市民跨境網購時，要保留訂單資訊和客服紀錄，若電商平台未能妥善處理糾紛，可向當地消委會投訴。
【消費提示全文】
粵港澳消委會首次聯發港澳居民跨境網購內地商品消費提示。
隨著粵港澳大灣區融合發展，越來越多的港澳居民通過跨境網購的方式購買內地商品，但受政策法規、物流成本、商品特性及商業策略等因素影響，部分內地商品僅面向內地銷售。為此，部分港澳消費者採取內地代收點轉運或自取的方式購買，但由於購物和運輸環節的拉長，消費風險也相應增加。近期，有不少港澳消費者在網購僅面向內地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費糾紛。為幫助港澳消費者增強法規認識，提高維權意識，更加安心網購內地商品，澳門特別行政區政府消費者委員會聯同廣東省消費者委員會和香港消費者委員會聯合發出以下消費提示：
一、法律標準有不同，核對商品信息需留心目前港澳與內地的產品標準體系尚未統一，產品標籤標注、質量指標要求等方面可能存在差異，僅面向內地銷售的商品只需符合內地法律法規和產品標準，若港澳消費者對某些特定質量指標有要求，應在購買前仔細核對產品詳情、功能描述等信息，必要時進一步查看產品執行的質量標準，看是否符合自身需求，避免收貨後引發消費糾紛。
二、運轉環節變複雜，查驗商品狀況很重要跨境網購需經歷商家發貨、內地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等多個環節。代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務，如消費者在簽收時發現商品破損等問題，容易因責任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對此，消費者應注重中間環節的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買「開箱拍照」等增值服務。
三、退換費用存爭議，提前協商確定更安心相對於線下購物，網購更容易產生退換貨需求，而僅面向內地銷售的商品到達代收點後，後續物流的性質屬於消費者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關費用往往由消費者自行承擔，即使因商品質量問題退貨，商家也可能拒絕承擔跨境運費。消費者應優先選擇含退貨運費險的商品，對於退貨概率高或大件商品，可提前與商家協商質量問題退費方案，達成一致意見或明確預期後再行購買。
四、清關免稅有規定，提前查詢了解避損失跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買僅面向內地銷售的商品時，需注意商品是否屬於禁止出境或入境物品（如生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅範圍和額度，可通過「掌上海關」APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產生預期外的費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關有關進口管制的網頁了解更多相關資訊。
五、遭遇糾紛莫驚慌，及時投訴維權護權益消費者在網購時應妥善保存訂單資訊、客服溝通記錄等證據。發生消費糾紛時，可先申請電商平台介入處理，若無法解決，可向屬地消費者委員會或通過廣東消費投訴諮詢信息化綜合平台(粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台)進行投訴。
