今年上半年消委會接約千三宗與電訊服務相關投訴

發佈日期: 2025-07-15 12:16

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消委會過去兩年，平均每年接獲逾三千宗與電訊服務相關的投訴，今年上半年亦有約一千三百宗。

其中一宗投訴，電訊商門市職員向八十多歲的長者，銷售長達67個月的合約，涵蓋副卡號、漫遊數據等。投訴人質疑員工明知而向長者推銷無需要的服務。

另有投訴指，家居寬頻服務合約到期時，未如以往接獲來電邀請續約，查詢後才知道已按合約自動續約。公司指，曾發出續約通知書，列明不同意續約的通知期限，最終同意終止合約。

消委會提醒業界加強員工培訓，按消費者實際需要，提供合適計劃，加強服務質素及技術支援，並設立合理退款安排。